Dernière mise à jour : [02 octobre 2025]

📦 Politique de Livraison

Chez TRU MERCH nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison simple, rapide et fiable. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison avant de passer commande.

🚚 Délais de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
  • En période de forte affluence (soldes, lancements, fêtes), le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine
  • Europe
  • Dom-Tom
  • International (certains pays seulement – contactez-nous si vous avez un doute)

Frais de livraison

Les frais de port sont compris dans le prix des produits.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison dépendent du transporteur de la destination. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison imputables au transporteur ou aux douanes.

📦 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
En cas de perte, contactez notre service client: riseupforchristyth@gmail.com , nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

🛃 Droits de douane et taxes (hors UE)

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à l’arrivée du colis. Ces frais sont à la charge du client.

Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Remboursement

Nous ne faisons pas de remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux/ endommagés et non porté avec etiquette. Si vous recevez un produit abîmé, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui à l’e-mail: riseupforchristyth@gmail.com et envoyez votre article à : 2 impasse lautréamont 95370 Montigny-lès-Cormeilles

Besoin d’aide ?
Contactez-nous à riseupforchristyth@gmail.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.